TeamViewer终端能力与ServiceNow AI平台深度集成，打造端到端智能体工作流

德国/格平根，美国加利福尼亚州圣克拉拉，2026年7月23日，全球工作场所数字化解决方案提供商的先驱者——TeamViewer与企业AI控制中枢（AI Control Tower）ServiceNow宣布达成战略合作。根据这项多年期合作协议， TeamViewer领先市场的数字员工体验（DEX）平台和远程连接解决方案将集成至ServiceNow AI平台。双方还将围绕市场拓展开展联合投入，共同打造端到端自主IT解决方案。

当前，许多企业已具备识别数字化工作环境中各类问题和瓶颈的能力，但在实际处理过程中仍依赖彼此割裂的工具和大量人工操作，导致问题解决周期长、生产力下降，并影响员工数字化体验。通过将TeamViewer终端管理能力与ServiceNow AI平台深度集成，客户可推动企业IT运营从传统人工干预迈向自主化管理，实现覆盖全流程的智能体工作流。

TeamViewer的解决方案将以打包增值组服务的形式面向全球ServiceNow客户提供，并由双方的实施及渠道合作伙伴共同支持部署。双方还将专门投入销售与市场资源，围绕IT服务管理（ITSM）、现场服务管理（FSM）及客户服务管理（CSM）三大业务领域开展全球市场拓展。此外，双方还计划持续深化产品集成与联合创新，进一步拓展更多应用场景及行业市场。

ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott表示：“未来属于那些能够实时感知、实时决策和实时行动的企业。通过将ServiceNow企业AI控制中枢与TeamViewer领先的终端能力相结合，我们打通了从边缘洞察到规模化业务成果的完整闭环。双方将共同推动自主运营，加速企业生产力提升，并开启智能体商业的新时代。”

TeamViewer首席执行官Oliver Steil表示：“ServiceNow是全球领先的AI企业之一，此次选择TeamViewer作为重要战略合作伙伴，共同推动智能体商业愿景落地，充分体现了TeamViewer领先的技术实力、独特数据基础以及强劲的创新路线图。未来，双方将携手打造企业数字化运营不可或缺的平台，帮助全球大型企业更高效、更安全地运营业务，并加速实现运营自动化。这是一项着眼长期、具备规模化发展潜力的战略合作。”。

关于TeamViewer

TeamViewer（法兰克福证券交易所 XETRA 代码：TMV）致力于在数字化摩擦影响业务效率之前，主动发现并解决相关问题。随着人工智能推动设备、应用程序与智能体快速扩展，数字环境的复杂性已超出传统人工管理能力。

TeamViewer 帮助企业重新掌控 数字化环境：实时监测终端运行状态、自主采取措施使技术系统持续保持在预期状态，并在需要人工判断时为操作人员提供决策支持。其TeamViewer ONE 平台整合终端管理、数字化员工体验以及智能体驱动的远程支持能力，引领行业向自主终端管理（AEM）转型。依托人工智能积累的数百万条专家级故障解决方案，平台构建了独特的数据优势，为自愈型技术提供强大支撑，并在每一次问题解决过程中持续提升自身能力。

目前，从中小型企业到全球领先的大型集团，超过60万家客户依靠TeamViewer保障其数字化业务与实体运营的持续稳定运行。更多信息，请访问官网www.teamviewer.com